Stress et conflits

1er jour

Objectifs : gérer les conflits

Objectifs

Démarche spécifique pour identifier ses axes principaux de changement : points forts, points à améliorer, points sous-utilisés

Construire son organisation et sa gestion pour optimiser son rôle

Amener à une démarche durable dans le temps

Déceler les attitudes initiatrices de conflits

Utiliser et connaître la stratégie de conflits

Public

Sans pré requis

Méthodes et moyens pédagogiques

La formation s’appuiera sur l’alternance d’apports théoriques et d’échanges d’expérience. Elle privilégiera les mises en situations, à partir de cas concrets évoqués par les participants

Programme

Comprendre le conflit

Faire face au conflit

Résoudre le conflit

Différentes situations de conflit

Se préserver des conflits

Adapter la bonne distance avec le client compliqué

Adopter les bons comportements face au stress

Gérer les situations délicates

2ème jour

Objectifs : gérer son stress

Amener à une démarche durable dans le temps

Déceler les attitudes initiatrices de conflits

Utiliser et connaître la stratégie de conflits

Méthodes et moyens pédagogiques

Formation centrée sur une prise de recul

Autodiagnostic

Outil pour progresser rapidement, grille d’analyse, exercices, fiche outils

Moyens :

Autodiagnostic d’évaluation du stress et de sa gestion du temps

Remises de fiches outils et du guide pour le quotidien

Exercices de relaxation

Programme

Principe d’une bonne organisation

S’appuyer sur des outils efficaces

Adopter les bons comportements face au stress

Rester maître de son temps

Changer durablement son comportement

Suivi et évaluation des résultats

Attestation de présence, attestation de fin de formation

Profil formateur

Nos formateurs sont des spécialistes du domaine concerné : pédagogue, ils ont une expérience professionnelle significative.


Ils nous font confiance